Periodo di validità per il reso e il cambio
Offriamo una finestra di reso e cambio di 45 giorni dal momento in cui firmi per la ricezione del pacco.
Condizioni di reso e cambio
Puoi richiedere un reso o un cambio se si verifica una delle seguenti condizioni:
Problemi di aspetto del prodotto;
Problemi di qualità del prodotto;
Il prodotto presenta un cattivo odore, gravi differenze di colore e altri problemi simili;
L'articolo ricevuto non corrisponde alla descrizione;
Reso e cambio senza motivo.
Procedura di reso
Contattaci tramite email all'indirizzo solutions@silvaraliving.com o tramite telefono al numero +1 (903) 944-1699 per richiedere il reso. Fornisci il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso, e video o foto pertinenti;
Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la tua richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite le tue informazioni di contatto e ti forniremo l'indirizzo di reso affinché tu possa restituire il prodotto;
Devi restituire il prodotto all'indirizzo di reso da noi designato e attendere che riceviamo l'articolo;
Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se soddisfa la situazione da te segnalata. Se il controllo viene superato, organizzeremo immediatamente un rimborso per te. Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consulta la Politica sui Rimborsi.
Procedura di cambio
Contattaci tramite email all'indirizzo solutions@silvaraliving.com o tramite telefono al numero +1 (903) 944-1699 per richiedere il cambio. Fornisci il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio, e video o foto pertinenti;
Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la tua richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite le tue informazioni di contatto e ti forniremo l'indirizzo di reso affinché tu possa restituire il prodotto;
Devi restituire il prodotto all'indirizzo di reso da noi designato e attendere che riceviamo l'articolo;
Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se soddisfa la situazione da te segnalata. Se il controllo viene superato, organizzeremo il tutto in 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo prodotto è di 7-10 giorni lavorativi. Il nuovo articolo verrà spedito al tuo indirizzo. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, consulta la Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà riaccreditato sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento.
Tempi di accredito: In base all'efficienza di elaborazione dei diversi istituti di carte bancarie, prevediamo che il rimborso arriverà sul tuo conto entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardo, ti preghiamo di contattarci per ricevere assistenza.
Regole sui costi
Le spese di spedizione sono a nostro carico in caso di problemi di aspetto del prodotto, problemi di qualità, cattivo odore, gravi differenze di colore, e articolo non corrispondente alla descrizione;
Le spese di spedizione derivanti da un reso o un cambio senza motivo sono a tuo carico.
Etichetta di reso
Ogni pacco include un'etichetta di reso al suo interno per facilitare la restituzione.
Condizioni della merce restituita
Per i resi e i cambi senza motivo, i prodotti restituiti devono mantenere lo stato originale al momento della ricezione, completi di tutti gli accessori, manuali e imballaggi originali.
Danni causati dall'utente
Non accettiamo richieste di reso o cambio se il prodotto è stato danneggiato a causa di un montaggio errato, uso improprio o normale usura dovuta all'utilizzo quotidiano da parte tua.
Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Puoi contattarci per annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo in qualsiasi momento prima che il prodotto venga spedito. Se il pacco è già in transito, fai riferimento alla procedura di reso standard dopo aver ricevuto il pacco.
Dichiarazione di responsabilità
Ci impegniamo a garantire l'accuratezza delle descrizioni e delle immagini dei prodotti. Tuttavia, decliniamo ogni responsabilità per ritardi nel trasporto causati da forza maggiore (come disastri naturali o eventi meteorologici estremi) durante il processo di reso o cambio. È tua responsabilità fornire informazioni di contatto e di spedizione corrette; non ci assumiamo la responsabilità per rimborsi o consegne fallite a causa di informazioni errate fornite da te.
Contattaci
Indirizzo: 511 DAWNVIEW LN, SAN ANTONIO, TX 78213, US
Telefono: +1 (903) 944-1699
Email: solutions@silvaraliving.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
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